İLETİŞİM
Görüş ve yorumlarınızı önemsiyoruz!
Nakkaş-Başakşehir Otoyolu Projesi'yle ilgili her türlü görüş, yorum, soru ve şikayetlerinizi bildirmek üzere, aşağıda belirtilen iletişim kanallarından bize ulaşabilir veya çevrimiçi iletebileceğiniz Görüş Formu doldurabilirsiniz.
Adres
KMO Şantiyesi
Muratdere Caddesi No. 134/2 Şahintepe Mahallesi, Başakşehir, İstanbul
E-posta
info@nakkasotoyolu.com
Telefon
Proje İletişim Hattı: 0 800 655 10 00
ŞİKAYET MEKANİZMASI
Görüş, öneri ve şikayetler Proje'nin internet sitesinde çevrimiçi form doldurma, Proje İletişim Hattı'na kayıt bırakma, e-posta ve mektup gönderme veya Halkı Bilgilendirme Noktaları'nda doldurulan formları Görüş Kutularına bırakma gibi çeşitli kanallardan iletilebilir. Alınan şikayetler, 3 iş günü içerisinde Şikayet Mekanizması Log’una kaydedilir.
Şikayetin çözümlenmesi için konuyla ilgili departmanda ilgili proje çalışanı görevlendirilir. Şikayetin kaynağı ve nedenleri sorumlu kişi ve ilgili proje birimleri tarafından incelenir, soruşturma tamamlanır ve paydaşa geri bildirim (cevap) verilir.
Şikayetler için hedeflenen yanıt süresi 7 gündür. Paydaşlar düzeltici faaliyetler hakkında telefon, SMS, e-posta, çevrimiçi görüşme araçları, vb. ile bilgilendirilmektedir. Şikayetin kapatılması için paydaş ile görüşülerek üzerinde mutabık kalınan çözüm yöntemi uygulanır. Şikayet çözümü uygulanır ve 30 iş günü içerisinde kapatılır. Düzeltici faaliyetin tarihi, saati, açıklaması ve sonucu Kapanış Formu kullanılarak kaydedilir. Paydaşın kabulüne ilişkin açıklamanın ardından kapanış formu doldurularak sisteme kaydedilir.